Política de Garantia

A Oswaldo Moscon garante a autenticidade dos produtos vendidos, sendo suas joias executadas em ouro 18k. A joalheria confere garantia ao consumidor pelo prazo de 90 dias a partir da compra do produto em nosso site que cobre vícios de fabricação no produto adquirido.

Para acionar a garantia, o consumidor deverá abrir um chamado no site da Oswaldo Moscon, seguindo o passo a passo abaixo:

1. Encaminhar e-mail para o endereço eletrônico sac@moscon.com.br dentro do prazo de 90 dias do recebimento da mercadoria, informando:

1.1. O assunto deverá ser: “Garantia pedido nº xxxxx” onde deverá ser preenchido o número do pedido.

1.2. No corpo do e-mails deverão, obrigatoriamente, conter as seguintes informações: Nome completo do consumidor, CPF, data de aquisição da mercadoria, endereço completo, e descrição do problema apresentado e deverá ser anexado ao e-mail foto da nota fiscal e do certificado de garantia do produto;

2. Após o recebimento do e-mail pela equipe da Oswaldo Moscon, será liberado para o envio da peça para o endereço do escritório da empresa para o reparo da peça.

Endereço do escritório:
AVENIDA AMERICO BUAIZ, Nº 501 – SALAS 611/613
VICTORIA OFFICE TOWER – TORRE LESTE
ENSEADA DO SUÁ – VITÓRIA (ES)
CEP: 29050-911

3. Recebida a mercadoria pela Oswaldo Moscon, será realizada a verificação do produto conforme as regras abaixo descritas, e, caso coberto pela garantia, será realizado o reparo e devolvida a peça no endereço indicado pelo consumidor. Caso não coberto pela garantia, será informado o consumidor a razão pelo e-mail, ocasião em que será encaminhado orçamento para o reparo fora de garantia, o qual apenas será realizado após autorização do consumidor.

 

Na impossibilidade de reparação da joia no prazo de 30 dias, a Oswaldo Moscon garante ao consumidor as faculdades previstas no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, sendo eles a troca, devolução ou desconto proporcional no produto, a escolha do consumidor.

O prazo de 30 dias será contado apenas do recebimento pela Oswaldo Moscon do produto para reparos, não sendo contado o prazo dos correios ou de outra transportadora escolhida para envio e devolução.

No caso de troca ou devolução, após constatada a impossibilidade de reparo ou o não reparo no prazo de 30 dias, a Oswaldo Moscon dará o retorno ao consumidor, informando as condições de devolução ou troca do produto. disponibilizando o crédito a ser utilizado no site de e-comerce para a compra de outro produto no prazo de 60 dias.

Para a utilização da garantia, será necessária a apresentação do certificado de garantia recebido juntamente com o produto e a nota fiscal de aquisição do produto.

É importante frisar que caso constatado o mau uso não da peça (queda, arranhões, uso inadequado, contato com agentes químicos que possam danificar a joia, acidentes de qualquer natureza) ou não observância pelo consumidor dos cuidados de manutenção discriminados abaixo, a Oswaldo Moscon não será obrigada a realizar reparos gratuitamente ou trocas, ainda que no prazo de garantia. A garantia não cobre a perda de pedras ou peças nem amassado em peças ocas.

Produtos fora da garantia poderão ser reparados pela Oswaldo Moscon mediante o pagamento do valor do reparo, além das despesas de postagem do produto, situação em que o orçamento será enviado ao consumidor, e apenas após aprovado é que o reparo será realizado.

Ficam advertidos os consumidores que a solicitação de reparos pela garantia de produtos adquiridos no site da Oswaldo Moscon apenas poderá ser realizada mediante o procedimento acima descrito, diretamente em contato via e-mail, não sendo permitida a devolução de produtos na loja física da empresa.

 

Condições de Manutenção:

A garantia é válida desde que sejam observadas as condições de uso descritas a seguir:

– Evite o contato da joia com o metal mercúrio;

– Não utilize abrasivos para a limpeza da joia;

– Verifique regularmente os fechos e garras de suas joias, sendo recomendada a sua revisão anualmente.

– Para limpar suas joias utilize somente uma flanela macia, e caso precise polir, leve a uma Oswaldo Moscon que poliremos para você com condições especiais.

– Colares enfiados de pérolas ou de outras contas, se usados com frequência devem ser reenviados anualmente.

– Contas orgânicas como pérolas e coral são sensíveis à ação de amônia e álcool, portanto, evite o contato de suas joias com materiais que tenham esses itens em sua composição como perfumes, fixadores, alisantes, entre outros.